Фотоаппарат в ремонте уже больше 60-ти дней.

[Denis]

Фотоаппарат находится в ремонте уже больше 60-ти дней.

Номер акта приемки: Ц0073556
Код клиента: Ц0043452
Наименование аппарата: Фотоаппарат Canon PowerShot A60
Ремонт по гарантии изготовителя: Да
Дата сдачи в ремонт: 29 января 2009 г.

Cтатус ремонта: Диагностика завершена 30 января 2009 г. Ремонт производится с использованием запчастей. Детали заказаны 30 января 2009 г. Среднее время поставки деталей по гарантии на настоящий момент - 32 дня.

Сотрудница вашего сервисного центра сообщила по телефону, что ремонт этого фотоаппарата НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ГАРАНТИЙНЫМ!
(хотя на сайте написано обратное)
И сроки ремонта могут быть увеличены на неопределнное время!
Кто может помочь в решении этого вопроса?

Хочу напомнить, что согласно статье 20 закона о защите прав потребителей, ремонт должен осуществляться в течение 45 дней, причем отстутсвие запчастей не является основанием для пересмотря сроков ремонта. Более того, получается, что сторона сервиса оьязана безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

[Петухов Сергей]

Добрый день.
Ремонт Вашего аппарата производится по специальной акции Кэнон, не имеющей отношения к гарантии изготовителя, поэтому ни срок 45 дней, ни предоставление подменного аппарата к данному случаю неприменимы.
С другой стороны, могу Вас порадовать- вторая деталь получена сегодня, поэтому до конца недели ремонт будет завершен.
С уважением,
Сергей