Жалоба

[Erik]

21 апреля сдал в ремонт камеру Canon IXUS 960i. Требовалось заменить матрицу в сборе. Этой детали в наличии не оказалось и мне сообщили, что ее будут заказывать и доставка займет до 4-х недель. Прошло уже почти два месяца, деталь до сих пор не поступила. По телефону каждый раз сообщают, что деталь заказана, ждем. Кроме этого очень спокойно сообщили, что можно ждать и более 2-х месяцев.
Это нормальная ситуация или заказанная деталь какая-то особо дефицитная?

Константин Матвеев

[Петухов Сергей]

Добрый день.
Деталь (ЖК-дисплей) поступила к нам 11 июня, соответственно, сегодня- завтра ремонт будет завершен.
Как правило, дисплеи для платных ремонтов массовых моделей есть у нас на складе; бывает и так, что их приходится заказывать. В этом случае возможны два варианта: если деталь есть на европейском складе Canon в Голландии, то срок поставки- 3-4 недели, если нет- поставка идет из Японии, это примерно 1,5-2 месяца.
Хочу заметить, что в нашем акте приемки в ремонт, один экземпляр которого сейчас имеется у Вас, указан максимальный срок платного ремонта- 3 месяца. Это не потому, что мы такие ленивые, а именно из-за срока поставки запчастей, повлиять на который, увы, не в наших силах.
С уважением,
Сергей